merkavaKebijakan Privasi

Halaman ini menjelaskan bagaimana kami di merkava mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda menggunakan platform kami untuk bermain tabel dealer langsung, sportsbook, atau permainan slot melalui aplikasi mobile atau browser web. Kami percaya pada transparansi penuh—setiap informasi yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas, dan Anda memiliki hak untuk mengetahui apa yang kami lakukan dengan data Anda.

Sebagai operator platform merkava, kami mengikuti standar perlindungan data internasional dan peraturan lokal yang berlaku di yurisdiksi tempat kami beroperasi. Data Anda disimpan dengan enkripsi tingkat bank, dan kami membatasi akses hanya kepada karyawan yang membutuhkannya untuk menjalankan layanan kami. Kebijakan privasi ini berlaku untuk semua pengguna merkava, terlepas dari lokasi geografis Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi Anda atau cara kami menangani data pribadi, tim dukungan kami dalam bahasa Indonesia siap membantu melalui chat langsung, email, atau telepon. Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan tentang privasi dalam waktu 24 jam.

Data yang kami kumpulkan dan bagaimana kami menggunakannya

Ketika Anda membuat akun merkava, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, alamat fisik, dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda, memproses deposit dan penarikan Anda, dan memenuhi kewajiban hukum kami terhadap otoritas pemerintah lokal yang mengawasi operator hiburan online.

Kami juga mengumpulkan data aktivitas—riwayat permainan Anda, jumlah yang Anda pertaruhkan, hasil permainan, waktu sesi Anda, dan perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses merkava. Data ini membantu kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan meningkatkan pengalaman platform Anda. Semua catatan transaksi disimpan dalam database kami sehingga Anda dapat memverifikasi setiap deposit, penarikan, atau permainan kapan saja melalui akun Anda.

Verifikasi identitas dan penyimpanan dokumen

Sebelum Anda dapat melakukan transaksi di merkava, kami memerlukan Anda untuk menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC—Know Your Customer). Anda akan diminta mengunggah dokumen yang valid seperti e-ID, paspor Indonesia, atau SIM. Kami menggunakan teknologi otomatis dan verifikasi manual untuk memastikan dokumen Anda asli dan cocok dengan informasi akun Anda.

Dokumen identitas Anda disimpan di server merkava yang dilindungi dengan enkripsi AES-256. Kami tidak membagikan dokumen ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau otoritas pemerintah. Dokumen Anda dapat dihapus dari sistem kami atas permintaan tertulis Anda, tetapi catatan bahwa verifikasi telah dilakukan akan tetap disimpan untuk tujuan kepatuhan hukum.

Cookies dan teknologi pelacakan

Platform merkava menggunakan cookies untuk memberikan pengalaman yang personal dan aman. Kami menggunakan cookies untuk mengingat preferensi Anda, menjaga sesi login Anda tetap aktif, dan melacak pola penggunaan Anda sehingga kami dapat meningkatkan antarmuka aplikasi kami. Cookies yang kami gunakan adalah jenis standar—tidak ada yang mengandung informasi pribadi sensitif Anda.

Kami juga menggunakan teknologi analitik untuk memahami bagaimana pengguna merkava berinteraksi dengan platform kami. Data ini membantu kami mengidentifikasi fitur mana yang paling berguna, di mana antarmuka kurang intuitif, dan bagaimana kami dapat mengoptimalkan waktu muat aplikasi mobile kami. Semua data analitik bersifat agregat—kami tidak menautkan data ini kembali ke identitas Anda.

Penyedia layanan pihak ketiga dan pemrosesan data

Platform merkava bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk menjalankan operasi kami. Ini termasuk penyedia pembayaran seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, dan bank mitra kami (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment), penyedia cloud computing tempat data kami disimpan, dan penyedia verifikasi identitas yang membantu kami memproses dokumen KYC Anda. Setiap penyedia layanan pihak ketiga ini menandatangani perjanjian pemrosesan data dengan kami yang mengharuskan mereka untuk melindungi data Anda dengan standar yang sama seperti yang kami gunakan.

Server merkava dapat berlokasi di berbagai negara, dan beberapa server kami mungkin berada di luar Indonesia. Ketika Anda menggunakan merkava, Anda menyetujui bahwa data Anda dapat ditransfer ke, disimpan di, dan diproses di lokasi server ini. Semua transfer data dienkripsi sepenuhnya untuk memastikan bahwa informasi Anda tidak dapat dicegat selama transit.

Hak Anda dan kontrol atas data pribadi Anda

Di bawah prinsip perlindungan data, Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda yang kami simpan. Jika Anda ingin melihat semua data yang kami kumpulkan tentang Anda di merkava, Anda dapat mengirimkan permintaan tertulis ke tim dukungan kami, dan kami akan memberikan salinan lengkap dalam waktu 7 hari kerja. Jika Anda menemukan bahwa informasi kami tentang Anda tidak akurat—misalnya, alamat Anda telah berubah sejak Anda membuat akun—Anda dapat memperbarui informasi ini langsung melalui pengaturan akun Anda atau menghubungi tim kami untuk bantuan.

Anda juga memiliki hak untuk meminta kami menghapus akun merkava Anda dan semua data terkait. Ketika Anda mengajukan permintaan penghapusan, kami akan menutup akun Anda dan menghapus sebagian besar data pribadi Anda dari sistem aktif kami dalam waktu 30 hari. Namun, beberapa data mungkin disimpan lebih lama untuk tujuan kepatuhan hukum—misalnya, catatan transaksi keuangan harus disimpan sesuai dengan peraturan anti-pencucian uang (AML) selama periode yang ditetapkan oleh otoritas lokal.

Keamanan data dan enkripsi

Kami di merkava menggunakan enkripsi tingkat bank (SSL/TLS 1.3) untuk melindungi semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kami. Ketika Anda login ke akun Anda, deposit dana, atau bermain di meja dealer langsung, semua data Anda dienkripsi sehingga tidak ada pihak ketiga yang dapat melihatnya. Database kami yang berisi informasi pribadi dan catatan transaksi Anda juga dienkripsi dan dilindungi oleh firewall berlapis serta sistem deteksi ancaman real-time.

Meskipun kami berinvestasi besar dalam keamanan, tidak ada sistem yang 100 persen tahan terhadap semua ancaman. Jika kami mendeteksi pelanggaran keamanan yang mempengaruhi data pribadi Anda, kami akan menghubungi Anda melalui email dan menyediakan detail tentang apa yang terjadi, data mana yang mungkin terpengaruh, dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk melindungi diri Anda. Kami juga akan melaporkan pelanggaran kepada otoritas pemerintah lokal sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Retensi data dan penghapusan

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun merkava Anda aktif dan untuk waktu yang wajar setelah Anda menutup akun. Retensi eksak tergantung pada jenis data—catatan login dan aktivitas permainan disimpan selama 5 tahun untuk tujuan kepatuhan dan investigasi penipuan, sementara data verifikasi identitas dapat disimpan lebih lama jika diperlukan oleh otoritas lokal. Setiap tahun, kami meninjau data yang kami simpan dan menghapus informasi yang tidak lagi diperlukan untuk operasi kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang berapa lama kami menyimpan data spesifik Anda, atau jika Anda ingin memahami jadwal penghapusan kami, hubungi tim dukungan merkava kami. Kami beroperasi di Surabaya, Jakarta, dan Bandung dengan tim dukungan Indonesia yang tersedia sepanjang hari untuk menjawab pertanyaan kebijakan privasi Anda tentang data pribadi Anda di merkava.

Hubungi kami tentang privasi Anda

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda, atau jika Anda ingin mengajukan permintaan untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda di merkava, hubungi tim dukungan kami. Kami menawarkan dukungan dalam bahasa Indonesia melalui chat langsung, email, dan telepon. Semua permintaan terkait privasi akan ditangani dalam urutan diterima dan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan oleh hukum lokal—biasanya 7 hingga 30 hari kerja, tergantung pada kompleksitas permintaan Anda.