Pengguna merkava mengajukan pertanyaan tentang berbagai topik—mulai dari cara membuka akun dan menyelesaikan verifikasi identitas, hingga metode pembayaran apa yang kami terima, kategori permainan mana saja yang tersedia, dan bagaimana cara menghubungi dukungan jika ada masalah. Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering kami terima dan memberikan jawaban langsung tentang cara menggunakan platform merkava dengan percaya diri.
Kami memahami bahwa setiap pengguna memiliki kekhawatiran unik tentang keamanan akun, proses verifikasi, transaksi pembayaran, dan privasi data. Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum dengan jelas dan cepat, sehingga Anda tidak perlu menunggu untuk berbicara dengan tim dukungan kami. Jika pertanyaan Anda tidak dijawab di sini, atau jika Anda memerlukan bantuan teknis langsung, tim dukungan merkava kami siap membantu melalui chat langsung, email, dan telepon dengan dukungan bahasa Indonesia 24/7.
Anda juga dapat membaca halaman Kebijakan Privasi kami untuk memahami bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi data pribadi Anda, atau halaman Syarat dan Ketentuan kami untuk detail lengkap tentang persyaratan akun, aturan permainan, dan batasan yurisdiksi. Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan status hukum atau ketersediaan layanan di wilayah Anda, baca Pemberitahuan Hukum kami.
Akun dan pendaftarancara membuka akun merkava, dokumen KYC yang diperlukan, pemulihan kata sandi, dan verifikasi identitas
Pembayaran dan transaksimetode deposit dan penarikan, biaya transaksi, batas deposit, dan waktu pemrosesan
Permainan dan kategorijenis permainan yang tersedia di merkava, aturan dasar, dan cara bermain
Privasi, keamanan, dan dukunganpenghapusan data, keamanan akun, menghubungi dukungan, dan ketersediaan layanan regional
Temukan jawaban cepat atas pertanyaan yang paling sering diajukan tentang akun merkava, pembayaran, permainan, dan privasi. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, hubungi tim dukungan kami melalui chat langsung atau email.
Akun dan pendaftaran
Untuk menyelesaikan verifikasi KYC di merkava, Anda harus mengunggah satu dokumen identitas resmi yang masih berlaku. Dokumen yang diterima termasuk e-ID (KTP elektronik), paspor Indonesia, SIM (Surat Izin Mengemudi), atau dokumen identitas resmi lainnya yang dikeluarkan pemerintah. Kami juga memerlukan selfie foto Anda untuk memastikan bahwa wajah Anda cocok dengan dokumen identitas. Proses verifikasi biasanya selesai dalam waktu 2 jam kerja. Setelah verifikasi disetujui, Anda dapat melakukan deposit, bermain di tabel merkava, dan meminta penarikan. Jika verifikasi Anda ditolak, hubungi tim dukungan kami melalui chat untuk mengetahui alasannya dan cara memperbaikinya.
Untuk meminta penghapusan akun dan semua data pribadi Anda dari merkava, hubungi tim dukungan kami melalui email atau chat langsung dan minta "permintaan penghapusan data" (data deletion request). Anda harus memberikan nama lengkap, alamat email yang terdaftar, dan nomor akun Anda. Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 15 hari kerja. Perlu dicatat bahwa beberapa data transaksi keuangan mungkin disimpan lebih lama untuk tujuan kepatuhan hukum anti-pencucian uang (AML), tetapi data pribadi seperti nama, alamat, dan dokumen identitas akan dihapus sepenuhnya. Setelah penghapusan, akun Anda tidak dapat dipulihkan.
Pembayaran dan transaksi
Merkava tidak mengenakan biaya untuk deposit atau penarikan dari akun Anda. Namun, penyedia pembayaran Anda—seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, atau bank Anda (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment)—mungkin mengenakan biaya transaksi mereka sendiri, tergantung pada metode dan jumlah Anda. Biaya ini tidak dikontrol oleh merkava. Kami merekomendasikan untuk memeriksa jadwal biaya penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi besar. Deposit Anda akan langsung masuk ke saldo akun merkava, biasanya dalam waktu beberapa menit. Penarikan diproses dalam waktu 1-2 jam kerja.
Merkava mendukung deposit mulai dari jumlah kecil hingga jumlah besar melalui semua metode pembayaran kami. Deposit minimum dan maksimum bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda. Jika Anda menggunakan e-wallet seperti online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, batas Anda ditentukan oleh limit e-wallet Anda sendiri dengan penyedia tersebut. Jika Anda melakukan transfer langsung dari online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, batas Anda ditentukan oleh bank Anda. online payment dan e-wallet juga mendukung berbagai rentang. Untuk mengetahui batas spesifik metode Anda, lihat halaman deposit merkava atau hubungi dukungan kami. Kami menyarankan untuk mulai dengan deposit kecil untuk menguji sistem pembayaran Anda terlebih dahulu.
Tim dukungan merkava menerima email dari pengguna di seluruh yurisdiksi kami, termasuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang. Untuk menghubungi kami melalui email, kunjungi halaman Pusat Bantuan kami atau halaman kontak yang berisi alamat email dukungan kami. Dalam email Anda, berikan nama lengkap, alamat email terdaftar, nomor akun merkava Anda, dan deskripsi masalah Anda yang jelas. Kami akan merespons dalam waktu 24 jam kerja dengan solusi atau pertanyaan lanjutan. Untuk pertanyaan yang lebih mendesak, gunakan fitur chat langsung kami yang tersedia di aplikasi merkava dan situs web.
Permainan dan kategori
Merkava menawarkan berbagai kategori permainan untuk semua jenis pemain. Kami menyediakan tabel dealer langsung dengan studio multi-kamera untuk blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger—semuanya dengan dealer asli. Kami juga memiliki koleksi slot yang luas termasuk Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Untuk pecinta olahraga, merkava menawarkan pasar sportsbook untuk Liga 1, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan turnamen internasional lainnya. Kami juga mendukung pasar esports untuk Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Setiap kategori memiliki aturan dan fitur uniknya sendiri. Untuk mempelajari cara bermain setiap permainan, lihat panduan in-game kami atau hubungi dukungan.
Merkava menawarkan berbagai penawaran promosi untuk pengguna baru dan yang sudah ada. Syarat umum untuk setiap bonus termasuk persyaratan taruhan minimum (Anda harus mempertaruhkan bonus Anda beberapa kali sebelum dapat menariknya), periode waktu pemberian bonus (biasanya 7-30 hari setelah deposit Anda), dan kategori permainan yang memenuhi syarat (beberapa bonus hanya berlaku untuk slot, sementara yang lain berlaku untuk semua permainan). Setiap promosi merkava memiliki "Syarat & Ketentuan" khusus yang menjelaskan detail lengkap. Kami merekomendasikan untuk membaca syarat setiap penawaran bonus dengan cermat sebelum menerima bonus. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bonus tertentu, hubungi dukungan kami.
Privasi, keamanan, dan dukungan
Merkava tersedia di yurisdiksi tempat akses platform kami diizinkan oleh hukum lokal. Kami tidak beroperasi di wilayah di mana perjudian online dilarang. Jika Anda mencoba mengakses merkava dari lokasi yang dibatasi, Anda mungkin akan melihat pesan error atau akun Anda mungkin ditutup. Kami merekomendasikan untuk membaca Pemberitahuan Hukum kami untuk memahami ketersediaan layanan dan tanggung jawab Anda sebagai pengguna. Jika Anda tidak yakin apakah layanan merkava tersedia di wilayah Anda, hubungi dukungan kami dan kami akan memberikan panduan berdasarkan lokasi Anda.